Вопросы и ответы
PANDA — это интернет-магазин?
Нет. Мы не продаём товары сами. Товары на сайте — предложения продавцов 1688 и Taobao. Мы выкупаем их по вашему заказу, проверяем на своём складе в Китае и отправляем вам.
Из чего складывается цена?
Цена на сайте — цена для вас, в ней уже учтены наши услуги. Доставка по Китаю, сервисный сбор и проверка указаны в счёте отдельными строками до оплаты.
Зачем заказ проверяет менеджер?
Наличие и цена в карточке продавца бывают неактуальны. До выкупа менеджер уточняет их у продавца и добавляет доставку по Китаю и сервисный сбор. Вы платите только после проверки.
Что будет, если товара у продавца нет?
Позиция получит отметку «Нет у продавца» и не войдёт в сумму к оплате.
Как найти товар по ссылке или по фото?
Вставьте ссылку на товар с 1688 или Taobao в строку поиска — откроется карточка этого товара. Для поиска по фото нажмите значок камеры в строке поиска и выберите снимок.
Можно ли заказать товары разных продавцов одним заказом?
Да. Товары приходят на наш склад, там мы их проверяем и упаковываем вместе.
Когда станут известны вес и стоимость доставки?
После упаковки и взвешивания на складе. Вес в карточке указывает продавец, он бывает неточным, поэтому точную стоимость заранее назвать нельзя. Стоимость рассчитывается индивидуально, уточняйте у менеджера.
Как оплатить заказ?
После проверки в разделе «Мои заказы» появится сумма к оплате. Способ оплаты сообщит менеджер.
Можно ли вернуть товар?
После поступления товара на наш склад в Китае вернуть его продавцу нельзя. Проверьте модель, цвет и количество до оплаты.
Что вы проверяете на складе?
Сверяем с заказом модель, цвет и количество.
Где посмотреть, что с заказом?
В разделе «Мои заказы». Статус меняется на каждом этапе: проверка, оплата, выкуп, отправка.
Я забыл пароль. Что делать?
Свяжитесь с менеджером — он сбросит пароль.